سياسة الاسترداد

آخر تحديث: 13 أغسطس 2025

مؤسسة القيادة والابتكار للتعلم، المعروفة باسم LiLi Global ("LiLi"، "نحن"، "لنا")، ملتزمة بتقديم برامج تدريبية عالية الجودة، جلسات توجيه للأفراد أو المؤسسات، استشارات، خدمات المقارنة، وبرامج تعليمية ميدانية. تحدد سياسة الاسترداد هذه الشروط الخاصة بطلب الاسترداد أو الإلغاء، مع التركيز على المستخدمين في المملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة، وتشمل بقية منطقة الشرق الأوسط. تنطبق هذه السياسة على جميع المستخدمين، سواء كانوا أفراداً، شركات، أو جهات قانونية أخرى.

باستخدامك أو تسجيلك في خدماتنا، فإنك توافق على سياسة الاسترداد هذه، والتي تشكل جزءاً من الشروط والأحكام ويجب قراءتها جنباً إلى جنب مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1. نطاق هذه السياسة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على جميع المدفوعات المتعلقة بخدمات LiLi Global، بما في ذلك:

● البرامج التدريبية: دورات حضورية وعبر الإنترنت للتطوير المهني.
● جلسات التوجيه والاستشارات: جلسات توجيه فردية أو للمؤسسات.
● خدمات المقارنة: تحليل مقارن لأداء الأعمال.
● البرامج التعليمية الميدانية: رحلات تعليمية بالتنسيق مع شركاء عالميين.

نلتزم بالقوانين المعمول بها، بما في ذلك:

● المملكة العربية السعودية: قانون حماية المستهلك، قانون المعاملات الإلكترونية، وقانون حماية البيانات الشخصية، وتطبيقها من وزارة التجارة السعودية وهيئة البيانات والذكاء الاصطناعي.
● الإمارات العربية المتحدة: قانون حماية المستهلك رقم 15 لسنة 2020، والقانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 لحماية البيانات الشخصية، وتطبيقها من وزارة الاقتصاد وهيئة البيانات الإماراتية.
● الاتحاد الأوروبي: اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، وتطبيقها من مجلس حماية البيانات الأوروبي والسلطات الوطنية.

2. الإلغاء من قبل المستخدمين

البرامج التدريبية وجلسات التوجيه والاستشارات:

● فترة الإلغاء: يمكنك إلغاء تسجيلك قبل 14 يوماً على الأقل من بدء البرنامج أو الجلسة لاستحقاق استرداد كامل، مع خصم أي رسوم معالجة، وفقاً لقوانين حماية المستهلك في السعودية والإمارات.
● الإلغاء المتأخر: الإلغاء بين 7 و14 يوماً قبل الموعد قد يكون مؤهلاً لاسترداد 50٪، حسب تقديرنا وامتثالنا للقوانين. الإلغاء خلال 7 أيام عادة غير مسترد، إلا في ظروف قاهرة موثقة.
● عدم الحضور: عدم حضور الجلسة بدون إشعار مسبق يؤدي لعدم استرداد الرسوم، إلا في ظروف قاهرة موثقة.

البرامج التعليمية الميدانية:

● فترة الإلغاء: بسبب الطبيعة المعقدة للبرامج، يجب الإلغاء قبل 30 يوماً على الأقل لاسترداد كامل، مع خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد (مثل دفعات الفنادق أو وكالات السفر).
● الإلغاء المتأخر: بين 30 و15 يوماً قبل البرنامج قد يكون مؤهلاً لاسترداد 50٪. الإلغاء خلال 15 يوماً غير مسترد، إلا إذا اقتضت القوانين المحلية.

خدمات المقارنة:

يمكن الإلغاء خلال 7 أيام من الشراء إذا لم يبدأ العمل بعد. بعد بدء جمع البيانات أو التحليل، الخدمة غير مستردة، إلا إذا نصت القوانين السعودية أو الإماراتية على خلاف ذلك.

3. استرداد الرسوم

● يتم معالجة الاسترداد فقط للحالات المؤهلة أو إذا ألغت LiLi Global الخدمة.
● يتم استرداد الرسوم إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من الموافقة، وفقاً لسياسات مزود الدفع.
● قد تُخصم رسوم المعالجة غير القابلة للاسترداد والضرائب المطبقة (مثل ضريبة القيمة المضافة في السعودية والإمارات).

4. الإلغاء من قبل LiLi Global

● في حال إلغاء خدمة لأي سبب (قلة التسجيل، مشاكل الجدولة، إلخ)، سيتم تقديم استرداد كامل أو خيار إعادة الجدولة، وفقاً لقوانين حماية المستهلك.
● في الظروف القاهرة، نقدم استرداد كامل أو إعادة الجدولة مع خصم التكاليف غير القابلة للاسترداد.

5. عملية الاسترداد

لطلب الاسترداد:

● تواصل معنا عبر البريد: refunds@liliglobal.net مع الاسم، تفاصيل الطلب/الخدمة، وسبب الإلغاء.
● سنراجع الطلب ونرد خلال 7 أيام عمل.
● الاستردادات المعتمدة تُصرف خلال 14 يوم عمل إلى طريقة الدفع الأصلية.

ويتم الالتزام بالشفافية وسرعة المعالجة للمستخدمين في السعودية والإمارات وفق القوانين المحلية.

6. الخدمات غير القابلة للاسترداد

قد تكون بعض الخدمات أو المكونات غير قابلة للاسترداد، وتشمل:

● الخدمات المخصصة: مثل خدمات المقارنة أو الاستشارات بعد بدء العمل.
● المحتوى الرقمي: المواد التدريبية عبر الإنترنت أو التحميلات الرقمية بعد تقديمها، إلا إذا كانت معيبة أو حسب القانون.
● رسوم الطرف الثالث: التكاليف الخاصة بالبرامج التعليمية الميدانية، مثل حجز الفنادق أو النقل.

7. حقوق المستهلك في السعودية والإمارات

المملكة العربية السعودية

بالنسبة للمستخدمين في المملكة العربية السعودية، تتوافق سياسة الاسترداد هذه مع نظام حماية المستهلك (المرسوم الملكي رقم م/11 لعام 1440هـ)، والذي يشمل:

● الحق في استرداد الرسوم للخدمات غير المقدمة كما هو متفق عليه، ضمن شروط معقولة.
● الإفصاح الواضح عن شروط الاسترداد قبل الشراء.
● الحق في تقديم شكوى إلى وزارة التجارة في حال الاشتباه بانتهاك حقوق المستهلك.

دولة الإمارات العربية المتحدة

بالنسبة للمستخدمين في الإمارات، تتوافق هذه السياسة مع القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك، مما يضمن:

● إجراءات استرداد عادلة وشفافة.
● الحق في الحصول على تعويضات في حال عدم تقديم الخدمات أو إذا كانت الخدمة معيبة.
● القدرة على تقديم الشكاوى إلى وزارة الاقتصاد الإماراتية بشأن قضايا حماية المستهلك.

8. للمستخدمين خارج المملكة العربية السعودية و الإمارات العربية المتحدة:

تتوافق هذه السياسة مع قانون حماية المستهلك الاتحادي رقم 15 لسنة 2020، والذي يضمن:

● الاتحاد الأوروبي (اللائحة العامة لحماية البيانات وحقوق المستهلك): قد يكون للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي حقوق إضافية بموجب قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي، مثل فترة الانسحاب لمدة 14 يومًا عند الشراء عبر الإنترنت، حيثما ينطبق ذلك. يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني refunds@lili.global لممارسة هذه الحقوق.

المناطق الأخرى: أنت مسؤول عن التأكد من الامتثال للقوانين المحلية في منطقتك عند استخدام خدماتنا.

9. التعديلات على سياسة الاسترداد

قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات التشغيلية أو القانونية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع تعديل تاريخ «آخر تحديث»، أو إخطار المستخدم عند وجود تغييرات جوهرية، وفق ما يفرضه القانون.
ويُعد الاستمرار في استخدام الخدمات بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المعدلة.

10. التواصل

لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بسياسة الاسترداد، يمكن التواصل عبر:

معهد القيادة والابتكار (LiLi Global)
مبنى دبي ميديا سيتي 5 – الطابق الأرضي (DQuarters)
دبي، الإمارات العربية المتحدة
refunds@liliglobal.net
3697 959 55 971+

وبالنسبة للاستفسارات داخل المملكة العربية السعودية، يمكن التواصل مع وزارة التجارة أو الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
أما في دولة الإمارات، فيمكن التواصل مع وزارة الاقتصاد أو هيئة البيانات الإماراتية.

معهد القيادة والابتكار (LiLi Global)
باستخدام الموقع أو الخدمات، يقر المستخدم بأنه قد قرأ سياسة الاسترداد هذه وفهمها ووافق عليها.