التصميم الاستراتيجي للتجربة مع مواءمة الأعمال

يُعد برنامج التصميم الاستراتيجي للتجربة مع مواءمة الأعمال برنامجًا متكاملًا يهدف إلى تمكين الفرق المعتمدة على تجربة المستخدم من فهم المهارات الأساسية وتفسيرها وتطبيقها بثقة في أدوارهم المهنية. يعمل البرنامج على تبسيط مبادئ تصميم تجربة المستخدم الأساسية، بدءًا من سهولة الاستخدام والوظائف، وصولًا إلى التصميم الاستراتيجي للأعمال، مع استكشاف مفاهيم حديثة في تصميم التجربة مثل التصميم التشاركي باستخدام التفكير التصميمي، وتصميم التفاعل، وتصميم الخدمات، بالاستفادة من أدوات التصميم والذكاء الاصطناعي.

صُمم البرنامج لفرق تجربة المستخدم، وقادة فرق التصميم، ورواد الأعمال، والمهنيين غير المتخصصين أكاديميًا في التصميم، حيث يجمع بين التمارين العملية، والأمثلة الواقعية، والتحليل التطبيقي، بما يمكّن المشاركين من التخطيط بكفاءة وبناء مخرجات تصميم واستراتيجية ذات أثر ملموس.

تشمل الموضوعات:
رسم رحلة تجربة العميل (CX Journey Mapping)، تقييم سهولة الاستخدام، النماذج الأولية السريعة، تصميم UX وUI بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي، والامتثال لمعايير الوصول في التطبيقات والمنصات العامة والخاصة.

نظرة عامة

المدة وآلية التنفيذ

● نمط التدريب: تدريب بقيادة مدرب (عن بُعد أو حضوري)
● المدة: 3 أيام
● يشمل البرنامج:
محاضرات، نقاشات تفاعلية، دراسات حالة، ورش عمل تطبيقية، اختبارات قصيرة
● المدرب:
مختص في تصميم التجربة والاستراتيجية، بخبرة تزيد عن 18 عامًا في القطاع

أهداف التعلم

يعتمد البرنامج على مزيج متوازن من التعلم النظري والتطبيقي، حيث يتم تحدي الفرق لتطبيق معارفهم من خلال مبادئ التصميم ومواءمتها مع الأهداف الاستراتيجية للأعمال.

بنهاية البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على تطبيق مبادئ تصميم التجربة، وتقييم تجارب المستخدم الحالية بشكل نقدي، واستخدام أدوات التصميم بكفاءة لبناء مفاهيم فعالة ومؤثرة موجهة للمستخدم، إلى جانب التخصيص المعزز بالذكاء الاصطناعي.
كما يتم تخصيص البرنامج وفق مستوى نضج التصميم لدى الفرق، واحتياجاتهم وأهدافهم، بما يسهم في تطوير مهارات التصميم والسرد القصصي المرتبطة بتصميم التفاعل، وتصميم الخدمات، والنماذج الأولية، وتدقيق سهولة الاستخدام، واختبارات المستخدمين، والتقييم الإرشادي (Heuristic Evaluation).

سيتمكن المشاركون من:

● فهم المبادئ والمصطلحات الأساسية لتصميم UX وUI.
● المشاركة في توليد الأفكار وتصميم مفاهيم عالية المستوى لتجارب متعددة القنوات.
● تحليل تصميم التجربة باستخدام قواعد UX الإرشادية.
● فهم مفاهيم تصميم الخدمات، ومؤشرات الأداء للأعمال، والعائد على الاستثمار في UX.
● التعرف على توجهات UX في الذكاء الاصطناعي، وتصميم تجربة العميل، والاستراتيجية.
● التواصل والعمل التعاوني بثقة إبداعية.

مميزات البرنامج

● تدريب تفاعلي بقيادة مدرب مع تركيز عملي واضح.
● أمثلة واقعية مرتبطة بقطاعات المشاركين.
● تمارين تطبيقية باستخدام التفكير التصميمي، والتصميم التشاركي، وأدوات متعددة للذكاء الاصطناعي.
● نقاشات مباشرة حول التخصيص الفائق وتجربة المستخدم المعتمدة على البيانات.
● دراسات حالة تسلط الضوء على اتخاذ القرار في الأعمال.
● قوالب MIRO وقوائم تدقيق للتطبيق العملي.
● تقديم البرنامج بواسطة خبير تعليم مالي ومستشار مهني.

الجدول التفصيلي للبرنامج

اليوم الأول: أسس تصميم التجربة في سياق تجربة العميل والأعمال (4 ساعات)

الجلسة 1: مقدمة في تصميم التجربة

● نظرة عامة على مبادئ UX (الفيزيائية والرقمية) وأهميتها في البيئات المختلفة.
● مفاهيم أساسية: التعاطف، السرد القصصي، سهولة الاستخدام، والوظائف.
● أمثلة على مساحات عامة تم تطويرها من خلال UX وتصميم الخدمات.

الجلسة 2: التصميم لمجتمعات حضرية متنوعة

● مستقبل التصميم مع توظيف أحدث أدوات الذكاء الاصطناعي.
● تحليل شخصيات المستخدمين في البيئات الحضرية (الموظفون، العائلات، كبار السن، السياح…).
● اعتبارات التصميم متعددة الثقافات في المجتمع المتنوع بدولة الإمارات.

نشاط تطبيقي 1:

● تمرين رسم شخصية المستخدم المستقبلية ورحلة التجربة (Journey Mapping) – عمل جماعي

المخرجات: فهم تصميم تجربة المستخدم الفيزيائية والرقمية.

اليوم الثاني: تطبيق UX في مشاريع القطاعين العام والخاص (4 ساعات)

الجلسة 1: التقييم الإرشادي لتجربة المستخدم (UX Heuristics)

● فهم العلاقة بين التقييم الإرشادي ومبادئ البساطة.
● بناء تجربة سلسة متعددة القنوات عبر نقاط الاتصال الحضرية والرقمية.
● متابعة وتقييم أثر المبادرات الرقمية والحضرية.

الجلسة 2: السرد البصري والعاطفي في مشاريع B2B وB2C

● استخدام التصميم لإثارة المشاعر وبناء تجارب حضرية لا تُنسى.
● توظيف علم النفس المعرفي لدعم مبادرات الإمارات الاستراتيجية 2030.

نشاط تطبيقي 2:

● تدقيق تجربة مساحة عامة (افتراضية أو حقيقية) في الإمارات باستخدام مبادئ UX
● وإعداد مخطط خدمة (Service Blueprint) وعرض النتائج جماعيًا.

المخرجات: مهارات تقييم الوضع الحالي والمستقبلي لتجارب المنتجات وتجربة الزوار.

اليوم الثالث: الابتكار والنمذجة لمستقبل التجارب (4 ساعات)

الجلسة 1: توليد الأفكار للابتكار الحضري وتجربة العملاء

● جلسات عصف ذهني وتصميم تشاركي داخلي.
● مواءمة المشاريع القائمة على التجربة مع رؤية وأهداف 2030.

الجلسة 2: النمذجة والاختبار للمشاريع القادمة

● مقدمة في النماذج الأولية منخفضة ومتوسطة الدقة باستخدام MIRO وأدوات الذكاء الاصطناعي.
● استخدام أنظمة التصميم في البيئات الحضرية.

نشاط تطبيقي 3 – تحدي هاكاثون مصغّر:

● إعادة تصميم منتج (مثل موقع إلكتروني أو تطبيق) لتحسين تجربة السكان المحليين والسياح الدوليين.

المخرجات: مهارات عملية في التخطيط، والتصميم، والاختبار، والتواصل حول المفاهيم.

أسلوب التعلم التطبيقي

● محاضرات تفاعلية مع أسئلة وأجوبة مباشرة مع المدرب.
● تمارين عملية باستخدام تصاميم UX واقعية لمواقع ومنصات ولوحات تحكم وتطبيقات.
● أنشطة جماعية للتصميم التشاركي وبناء النماذج الأولية.
● تغذية راجعة من المدرب، ودراسات حالة، وتدريب تفاعلي مدعوم بوسائط مرئية.

المتطلبات المسبقة

● لا يشترط وجود خلفية أكاديمية في التصميم.
● الرغبة في التعلم والمشاركة في التمارين العملية.

● مدراء التصميم وفرق التصميم لاتخاذ قرارات B2B وB2C.
● أصحاب الأعمال ورواد الأعمال.
● مختصو المبيعات، والتسويق، والموارد البشرية، والعمليات العاملون بشكل تكاملي.
● مدراء المشاريع التقنية.
● المهنيون الراغبون في تعزيز ثقتهم في نقاشات التصميم والاستراتيجية.

الفئات المستهدفة

الجاهزية للاعتماد

يوفر هذا البرنامج أساسًا قويًا للالتحاق بدراسات أو شهادات متقدمة في:

● تصميم تجربة المستخدم (UX Design)
● تصميم الخدمات (Service Design)
● أساسيات تصميم واجهات المستخدم (UI Design Foundations)
● توسيع نطاق UX للمؤسسات وتجربة الموظفين